Правила возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок возврата денежных средств за цифровые услуги сервиса генерации изображений SmileAI (далее — Сервис), оказываемые Индивидуальным предпринимателем Дубовенко Александром Владимировичем (ИНН: 753616148770, ОГРНИП: 326750000013951).

1.2. Услуги Сервиса носят характер цифровых услуг и считаются оказанными в момент предоставления Пользователю результата генерации изображений.

1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайте, и не противоречат Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Основания для возврата

2.1. Возврат денежного вознаграждения осуществляется Исполнителем в следующих случаях:

2.1.1. при ошибочном списании денежного вознаграждения более одного раза за один и тот же период или при ошибочном списании денежных средств;

2.1.2. в случаях, предусмотренных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и международным договором;

2.1.3. если списание денежного вознаграждения произошло в результате неправомерных действий третьих лиц, что должно быть подтверждено документально;

2.1.4. доступ к оплаченной услуге не предоставлен в течение 24 часов по вине Исполнителя;

2.1.5. техническая невозможность предоставления услуги по установленной вине Исполнителя.

3. Случаи, когда возврат не производится

3.1. Поскольку услуги Сервиса являются цифровыми и оказываются путём предоставления результата генерации, возврат денежных средств не производится после того, как результат генерации был успешно создан и предоставлен Пользователю, за исключением случаев, указанных в разделе 2 настоящих Правил.

3.2. Возврат не производится, если Пользователь загрузил фотографии, не соответствующие техническим требованиям Сервиса (низкое качество, отсутствие лица в кадре и пр.), что привело к неудовлетворительному для Пользователя результату при корректной работе Сервиса.

4. Порядок подачи заявления на возврат

4.1. Возврат денежного вознаграждения (полный или частичный, в зависимости от принятого решения) производится Исполнителем на основании заявления Пользователя, оформленного как электронный документ и отправленного в службу поддержки Сервиса.

4.2. Заявление на возврат денежных средств должно содержать данные заявителя, достаточные для идентификации заказа по покупке цифровых услуг, конкретные требования и другую информацию, относящуюся к обращению, а также подтверждающие документы.

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Исполнитель рассматривает заявление Пользователя на возврат денежных средств в срок не более 7 (семи) календарных дней с момента его получения и принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворить требования и произвести возврат денежных средств Пользователю в полном объёме или частично; 2) отказать в удовлетворении требований, указав причины отказа.

5.2. В случае удовлетворения заявления полный или частичный возврат денежных средств производится Исполнителем не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения заявления. В срок возврата не включается операционное время банка и платёжной системы, необходимое для проведения операции по возврату денежных средств.

5.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

6. Контакты для обращений

6.1. По вопросам возврата денежных средств Пользователь может обратиться в службу поддержки Сервиса по контактам, указанным на странице «Контакты».